Teşekkürler Carraro (!; başlık ironi içerir)

Bisikletforum üyelerinden Sn Poyraz Poyraz'ın açmış olduğu "Alüminyum kadroya kaynak ve operasyondan görüntüler..." başlıklı konuyu okuduktan sonra, tüketicilerin şikayetlerini paylaşıp çözüm aradığı sosyal paylaşım sitesi şikayetvar.com sitesine giriş yaptım; bisiklet markaları ile şikayetler, ve bu markaların (Sedona, Bianchi,Orbis,Salcano,Kron,Carraro) şikayetlere verdiği cevap/yaklaşım ve çözümlerini analiz ettim.

Bu analizimle ilgili birkaç kritik paylaşmak istiyorum.

Orbis: Şikayet konusu; 4 - Cevaplama; Yok

Bianchi: Şikayet konusu;18 - Cevaplama;Yok

Salcano: Şikayet konusu; 57 - Cevaplama; Yok

Bisan: Şikayet konusu; 4 - Cevaplama; Yok

Kron: Şikayet konusu; 10 - Cevaplama; Yok

Carraro: Şikayet konusu: 12 - Cevaplama; 2

Daha detaylı bilgiye sahip bir arkadaşımız varsa bilgileri paylaşabilir.

Kritik; Yukarıdaki istatistik çok şaşırtıcı (!)
Farklı bisiklet üreticilerinin ürünleri ile ilgili şikayetleri cevaplamak ve çözüm üretmek yerine, şikayetlere karşı suskun kalıp çözümsüzlüğü tercih etmeleri anlaşılabilir ve kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle; 12 Şikayetin 2 tanesine cevap vererek 12 de 2 de olsa, müşteri memnuniyeti adına kısmen hassasiyet gösteren Carraro bisiklet markasına teşekkür (!) ediyor, (marka bazında) bu duyarlılığın 12 de 12 olmasını dilerken, diğer bisiklet üreticilerinin de aynı hassasiyeti göstermesi gerektiğini buradan ifade ediyorum.

Sorunlarınıza duyarlı markalarla buluşmanız dileğiyle.

Esen kalın.

İş olsun diye açılmış hesaplar

Bu konu çok su götürür. Yerimi alayım...

@DutPekmezi

Ücret ödeyip ürün satın aldıktan sonra, ürünle ilgili şikayetlerini sosyal medya aracılığı ile bildiren insanları "sahte hesap" olarak nitelemek o insanlara haksızlık olacaktır.

Şikayetvar.com ve benzeri sosyal şikayet platformlarındaki şikayetlerin gerçekliğini biz de firmalarda bilemez. Bu nedenle; Üretici firmalar,müşteri memnuniyeti adına, "mağdur" sıfatı ile konu açıp bildirimde bulunan kişilere yardımcı olmakla mükelleftirler.

Esen kalın.

Bekleyin bimden cekirdek ve Lecola kapip geliyorum

En basitinden carraro ve bianchi aynı marka altında accell bisiklet birini cevaplayan diğerini neden cevaplamıyor ??

@starbuck ben firmaların açtığı hesapları kullanmadıkları, sadece sürüye uymak için açıldığı söyleminde bulunmaya çalıştım. Acaba siz lafımı edilen şikayetlere mi dediğimi zannettiniz. Enteresan

Sizi yanlış anlamışım @DutPekmezi özrümü kabul edin.
Esen kalın.

Sedona ile ilgili bişey yok

@starbuck
Salcano hariç de
tam tersi olsaydı işte o çok şaşırtıcı olurdu.

@Arseyus

Sn Arseyus

Sedona Bisikleti galiba ıskaladım.
Şimdi baktığımda;
Sedona Bisiklet: Şikayet konusu; 2 - Cevaplama; 1
Sadece bir Sedona kullanıcısı teşekkür mesajı yayınlayıp şikayetini siteden kaldırmış.
Ancak diğer Sedona müşterisinin 15 Aralık 2015 tarihindeki şikayetine hâlâ bir cevap verilmemiş.

Esen kalın.

Yerimi ayırtıyorum

Sedona'ya bir sıkıntımla ilgili mail attım,bilgi istedim hala geri dönüşleri olmadı.

@GETzREADY Acaba geri dönüş oldu mu? / Eğer oldu ise ne kadar sürdü dönmeleri?

hayret b'twin ve decathlon yokmu yaaa.enteresan.

bizim ülkemizde nedense bu tarz şeyleri normal karşılıyorum

@kırık zincir
Sn kırık zincir bisiklet üreten firmaların duyarsızlığına dikkat çekmek adına basit bir istatistik paylaştım. Bahsi geçen firma ile ilgili forumda dahi çokça şikayet var. Esen kalın.

@Mesut DOĞRU ben biliyorum olduğunu zaten hatta,hatta dünya markalarını yerden yere vuranlarda var.

@kırık zincir
btwin ve decathlon"a ayrı bir özel bölüm açmışlardır hocam

Yalnız salcano ya 50 küsür şikayet var biliyordum böyle olacağını