Decathlon ithal edip sattığı bisiklete yedek parça sağlamıyor.

Merhaba arkadaşlar,

Bundan yaklaşık 1.5 sene önce Decathlon firmasının internet mağazasından, yine kendi markaları olan B'TWIN Tilt 7 katlanır bisiklet aldım. Satın aldığım model, göbekten otomatik 2 vitesli bir model.

Birkaç gün önce arka tekerlek jantında bir tane jant teli kırıldı. Bunun üzerine yaşadığım şehirde (Eskişehir) uygun ölçüde jant teli aramaya başladım lakin bu modelde kullanılan jant telleri standart dışı olduğu için uygun ölçüde jant teli bulamadım. Eskişehir'de sormadığım bisikletçi kalmadı; bulabildiğim tüm 20" jant telleri 15, 20 mm kadar uzun kalıyor.

Bunun üzerine Decathlon müşteri hizmetlerine telefon ettim ve durumu anlattım. Bana, Eskişehir'e en yakın mağazaları olan Ankara'daki Kanyon mağazalarını ararsam yardımcı olacaklarını söylediler. Bu görüşmenin hemen ardından söz konusu mağazayı aradım. Görüştüğüm yetkili kişi, ellerinde uygun ebatta jant teli olmadığını söyledi. Ben de yürürlükteki tüketici yasasının firmaya yüklediği sorumlulukları hatırlattım, ithal edip sattıkları ürünlere, ürünün garanti süresi dolmuş olsa bile 7 sene boyunca yedek parça sağlamak zorunda olduklarını söyledim. Bunun üzerine yetkili kişi, diğer mağazalarla görüşeceğini ve elde parça olup olmadığını soracağını ve bana haber vereceğini beyan etti. Bisikleti bu haliyle kullanamadığımı, jantın demonte halde durduğunu söyledim ve en kısa zamanda bu işe bir çözüm bulmalarını rica ettim. Bu şekilde telefon görüşmesini sonlandırdık.

Tüm bu görüşmeler geçen hafta oldu. Bugün şu saat itibariyle Decathlon'dan bana ulaşan bir yetkili, verilen bir bilgi yok.

Uzun lafın kısası: Decathlon firması, yasal olarak yükümlülüğü bulunmasına rağmen ithal ettiği ve sattığı bir ürüne yedek parça temin etmiyor. Ben şu an bisikletimi kullanamadığım için mağdur durumdayım, bu durumumu açıkça ve üstüne basa basa firma yetkilisine iletmeme rağmen, bu sorunu çözmek için gayret göstermediklerini düşünüyorum. Decathlon'dan BTWIN marka bisiklet alacak arkadaşlara da, gelecekte buna benzer sorunlarla karşılaşabileceklerini hatırlatarak satın alma kararlarını gözden geçirmelerini tavsiye ediyorum.

Btwin'i shortlist'e eklemiştim ancak bu nedenle çıkaracağım. Decathlon zaten artık iyice kötüleşmeye başladı. Sattığı ekipmanı koyacağımız poşete bile para istiyor. Umarım jant teli bulursunuz.

Depoda yedek parca tutmak yerine paranizi iade edip sorunlu mali geri aliyorlar. Demek ki bu yontemin adamlara maliyeti daha ucuz.

Resmi olarak da ilgili yerlere başvuru yapın bence.

jant teli olayı oldukça spesifik bir durum. Şöyle ki, farklı uzunlukta yüzlerce jant teli var ve bu alanda maalesef milimetreler konuşuyor. Hassas bir konu yani.
Bu durumda hiçbir firmanın tüm uzunluklardaki jant telini stoklarında bulundurmalarını bekleyemeyiz. Evet kanunen bulundurmaları gerekiyor belki ama bunu sağlayabilecek hiçbir firma yok maalesef.
Kendi markaları olsa bile Decathlon firması bisikletlerinde kullandığı jantları farklı birçok firmaya ürettiriyor. Ki o firmalar da üretecekleri jant başına ihtiyacı olan telleri adetle alıyor ve stoklarında sayılı olarak bulunduruyorlardır diye düşünüyorum. Bu anlamda işiniz hayli zor, stoklarında olsa bile bir tel için buradan Fransa'ya bilgi verecekler, merkez jantı üreten firmayı bulacak, üretici firma temin edecek, gönderecek falan, zor iş.
Bu konuyu poşetlere bağlayan da olmuş, insan gerçekten hayret ediyor!

İstediğiniz her uzunluktaki jant telini sirkeci Pedal Bisiklet'ten temin edebilirsiniz. Lakin ithalatçı firma ve tüm Türkiye'ye jant tellerini bu arkadaşlar dağıtıyor. Arayın telefonla görüşün, yardımcı olacaklardır. (link)

Mail atarak sonuc almayi deneyin bir de. Birkac ay evvel rockrider 8.1 bisikletin furc takimi icin gittigimde magazada elimizde yok dediler. Diger magazalarina gittim orda da ayni seyi soylediler. Sonra mail attim ne hikmetse bana elimizde yok diyen magazada cikti parca. Hem de paketli olarak yani yedek parca halinde sifir haliyle. Jant telini bulamazlarsa ben de iade almaya mecbur kalacaklarini dusunuyorum. Evet Decathlon kurumsal buyuk bir firma ama calisanlarinin hepsi bir ayarda degil. Kimisi cozum odakli yaklasirken kimisi de basindan savma derdinde olabiliyor.

Aslında şöyle bir alet tüm derdime derman olacak, ama Eskişehir'de bisikletçiyim diye geçinen esnaf böyle alet-edevata para harcamayı fuzuli görüyor herhalde. Şu son olayda da anladım ki, en azından bu şehirde bisikletçilik sadece satışa odaklanmış durumda; ustalık, alet-edevat gerektiren bir durum olduğunda kimse çözüm üretemiyor.


Tek bir jant teli için severek kullandığım bisikletimi iade etmeyi düşünmem, firmadan böyle bir teklif gelse bile. En olmadı uygun bir zamanda oto sanayideki dükkanları gezecek ve jant telinin uç kısmına yiv açabilecek bir dükkan bulmaya çalışacağım. Bir şekilde kendim çözeceğim bu sorunu. Bunu buraya yazmaktaki amacım, Decathlon'dan alışveriş yapmayı düşünen arkadaşları yedek parça temininde başlarına gelebilecekler hususunda uyarmaktı.

Yasa mı yazıyor orda ehehehe

aynen diş açmayı deneyebilirsiniz basit iş.

Bir diğer öneri elinizdeki en uygun boydaki jant telini alıp sanayide tornacılara götürüp aynı dişin devamını açtırın. Sonra tele nipeli geçirip fazlasını büyük bir keski ile kesip nipeli çıkartın. Nipel çıkarken kesilen yerdeki dişi düzeltir. O teli alıp bisikletinizin jantında kullanın hatta açtırmışken fazladan yedekte açtırın. Daha ucuza maledersiniz.

@SOZUAK

Sanayideki tornacılarda M2,5x0.45 pafta takımı bulunması epey düşük ihtimal. O dişi tornada açacak ustayı da bu zamanda mumla değil projektörle arasanız zor bulursunuz.

Eğer diş açmayı kafaya koyduysanız ucuzundan bir pafta, birde pafta kolu alıp kendiniz yapın. Muhtemelen daha ucuza gelir, hemde istediğiniz zaman istediğiniz tele diş çeker hale gelirsiniz.

Pafta ile değil torna ile açılır diye tahmin ediyorum. ama pafta klavuz işi öyle kolay olmaz. klavuz kolu en ucuzu 25 30 lira. ucu 15 olsa 40 lira. evde mengene yoksa elde yapamaz o da en ucuzu 35 lira.

sanayidekiler angarya olarak görmezse bu iş çok basit. yeter ki angarya görmesinler.

Decathlon Türkiye kötü yönetiliyor. Eminim derdinizi doğru kişiye ulaştırırsanız, sorununuzu çözerler ama mağazalar içler acısı halde. Genel müdürlüğe mail atın derim...

Var zaten pafta takımı biz iki arkadaş açıyoruz. Referans olsun diye tornacı dedim. O dişi torna tezgahında açmazlar zaten elle yada makine ile açarlar. Bizde makinesi var. Şu an arkadaşımın atölyesinde duruyor. Oldukça minik işler için iç-dış diş açabilecek durumdayız. Tabi hobi bizimkisi sizin mantıkla dışarıya yaptıracağımıza takımını alırız diye diye ne takımlar dizdik bir bilseniz. Hele hele 2012 de işimden ayrılınca tam da yeni ev almıştık tüm eve bir girdim sıhhı tesisatından parkesine, fayansına, alçısına, kartonpiyer, elektrik, parke, mutfak, banyo tüm dolaplar, duşlar aklınıza ne geldiyse ustaya yaptırıp karnımı ağrıtacağıma kendim yapar takım sahibi olurum diyerek giriştim. Diğer arkadaşım da benim gibi aynı kafadır zaten yıllardır bisiklette de beraberiz. Ortaokuldan beridir bağı kopartmadık.

hep aynı. evde envai çeşit alet doldu bende de pafta ve klavuz var

@Mehmet Altuğ (link) mağazasında jant teli kesmek ve diş açmak için çok güzel bir alet var, videodakinin bir ileri modeli sanırım. Sadece 3 saniyede teli verdiğiniz boyda kesip diş açıyor. Görüşmenizi öneririm.

Tapatalk kullanılarak gönderildi.

decathlonu savunmak gibi olmasın ama arkadaşın dahon marka bisikletine taaa yurt dışına kadar mesaj attı... adamlar gelen cevaplar biz jant teli satmıyoruz da vermiyoruz da ... diğer bisikletler için olan teli alıp bir tanesini çıkarıp eşit oranda kesin ve takın dediler dumur olduk

DAHON arkadaşlar DAHON --- Daho ne olsun .... o yüzden decathlon'a şaşırmadım ...

bu arada decathlon lastik ve jantlara garanti vermiyor bilgin olsun

Aynı bisikletten bende de var.Kaldırımlardan da bolca atlarım zıplarım.Bunu öğrendiğim iyi oldu, bundan sonra daha dikkatli olayım. Hatta arka lamba düştü, sizin gibi ben de o parçayı bulamadım.Aksesuar olduğu için tedarik etmiyorlarmış.Yani bu bisikleti kullananlar aydınlatmalarına dikkat etsinler, kırılır yada kaybolursa yenisini bulmak mümkün değil.

@Aykuttasdelen Hiçbir firma kendi keyfine göre "ürünün şu parçalarına garanti vermiyorum" diyemez. Yürürlükteki tüketici yasası herkesi bağlar. Türkiye'de satılan bir ürünün her parçasına (sarf malzeme sayılanlar dışında) üretici/ithalatçı firma 2 yıl garanti vermek zorundadır.

Sizlerin tavsiyesi ile konuyu Decathlon müşteri hizmetlerine eposta yoluyla da ilettim, bakalım ne cevap verecekler. Hoş ben bir cevap bile alabileceğimden şüpheliyim ya...

@Mehmet Altuğ merakımdan soruyorum yanlış anlamayın. Tüketici hakları da tüketici hakları dediniz. Metni yazabilir misiniz? Hep merak etmişimdir de