Erdoğanlar Bisiklet

@feversea

Merlin'den 1 günde getirdigimi söylediğim bir mesaj mı var? Eğer öyle bir şey varsa tarihi yanlış yazmışımdır. Eğer 19'unda dukkandalarsa ancak 4 günde 180 küsur bayram siparişi + normal siparişler gibi bir performans var ve bence düşük.

Arkadaşlar aslında benim yaptığım savunma değil, sadece kişinin ve firmanın hakkı yenmesin, yaptıkları işler hizmetleri gayet iyi. Bu yüzden tepkimi gösterme gereği duyuyorum lütfen beni yanlış anlamayın

@sabitkamera
Bu mesajınıza binayen öyle bir şey söyledim.

Siparişin gelir dostum, gecikmiştir, birşey olmuştur. Sinir strese gerek yok bence.
Diğer arkadaşların da dediği gibi ankarada bu işi güzel bir şekilde yapan ve müşteriyle ilgilenen bir firma.
Sağlıcakla kal,

@feversea

Önceki mesajlarımda ikisinden de ayın 19'unda alışveriş yaptığımı yazmıştım. Ki sanırım Merlin pazar günü çalışmıyor. Sinirli değilim ayrıca, sadece neden her zaman işletmeyi korur insanlar anlamıyorum. "Gecikme" de olumsuz bir durum ve bunu burada paylaştım.

@BF Okuru

Ben de tepkimi gösterdim. İlk alışverişim Erdoğanlar'dan ve hızlı gelsin diye oradan aldım. Yoksa İstanbul'da başka bir yerden daha ucuza da alabiliyordum.

Şimdi burada telefon görüşmesini de paylaşayım.
Bu sabah aradığımda telefonu yaşlı bir beyefendi açtı ve siparişimin dün çıktığını bugün bana teslim edileceğini söyledi. Öğleden sonra tekrar aradığımda genç bir arkadaş bana siparişin yarın kargolanacagini ve diğer beyefendinin bilgisayar sistemine hakim olmadığını söyledi. Sizce bu doğru bir ticaret anlayışı mı?

2007 den beri Erdoğanlar bisikletten alışveriş yapıyorum, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Gereksiz bir konu olmuş...

@BF Okuru

Konuyu uzatmayın derken forum yöneticisi olarak mı yazdınız? Yani kural dışı bir sey mi yapıyorum.

@baranozhan

Siz yaşamadığınız için biz de mi yaşamadık sayılıyoruz. Yani Almanya kaybedince Osmanlı'nın da kaybetmiş sayıldığı gibi.

@sabitkamera
Tabi ki hayır, sadece yaptığınız yorumları bir yerden sonra gereksiz gördüğüm için uzatmayın dedim.

arkadaşlar bir gün gecikti diye nedir bu dert tasa? tek derdiniz bu olsun. profesyonel olmayan bir firma için 180 sipariş çok fazla. bunların tek tek paketlenip adreslenip kargoya teslim edilmesi lazım. hepsiburada.com la karşılaştırmayın. ayrıca hepsiburada.com a 3 yıl önce 3 saniyede 1 sipariş geliyordu

@BF Okuru

Bir şeyler yazılınca bana da cevap hakkı doğuyor doğal olarak. Yoksa ben de forumdaki birçok mesajdaki gibi şikayetimi yazmıştım sadece.

Merlincycles ile Erdoğanlar bisikleti kıyaslamak ? bir tarafta sadece internet mağazasından satış yapılan bir A tarafı diğer tarafta Bisiklet-Giyim-Aksesuar-Servis-Mağaza satışı yapan bir B tarafı bu adamlar sadece bayramda gelen 180 tane sipariş ile mi ilgileniyor ?

Bisikletinin tekeri patladığında bakıma veya teknik servise ihtiyaç duyduğunda Merlincycles'a mı götürüyorsun ? Memleketindeki bisikletçiye mi ? Ben bu adamları neden savunuyorum biliyor musun ? Emeklerine acıyorum...

Edit:Üşenmedim kontrol ettim bu adamlardan ayrı ayrı 52 parça ürün almışım 2 sene içerisinde ne şanstır ki %100 17.00'dan önce sipariş verdiğim taktirde ertesi gün elime geçti.

Edit2:Antalyadan Ankaraya yapacağım seyahatte kısıtlı zamanım olmasına rağmen kimdir nedir bu adamlar diyerek herhangi bir alışveriş olmadan ziyarete gittim.Durumu anlatıp tanışmaya geldiğimi belirttiğimde bayramda gittiğim akraba ziyaretinden daha çok özen ilgi gösterdiler bu adamların mı ticaret anlayışını esnaflığını eleştiriyorsun ?

Konu biraz ben tek siz hepinize doğru gidiyor. Ben buraya benim söylediklerimle ilgili mesaj yazan herkese genel bir cevap olarak son mesajı atayım.

Ben de herkes gibi şikayetimi belirttim. Katılıyor veya katılmıyor, Erdoğanlar Bisiklet'i seviyor veya sevmiyor olabilirsiniz. Ürünleri geç teslim almaktan rahatsız olmuyor da olabilirsiniz. Ben oluyorum. Burada forum kuralları içinde derdimi yazdım. Yapıcı eleştiriler yapan herkesle anlaştık sanırım onlar da beni anlıyorlar ve bana yol göstermeye çalışıyorlar, ben de onları anlıyorum.

Ancak kimsenin bana kişisel olarak "sıkılmışsın sen", "ne bu dert tasa", "sen bisikletini gidip Merlin'de mi yaptırıyorsun" gibi saldırıda bulunmaya hakkı yok. Ben şikayetimi dile getirdim, sen de başka bir mesajda memnuniyetini dile getirirsin, ben de sana kardeşim sen nasıl memnun olursun demem. Bu kadar basit.

* * *

Düzenleme: Buradaki şikayetlerim ve telefon görüşmeleri sonucu ürünleri şuan bana ulaştırdılar. Şikayet etmenin faydaları vol.1

Aldığım ürün elime geçti. Aslında geç gelmesi beklediğim bir şeydi, çünkü baya indirim vardı. Anladığım kadarıyla paketlemede kutu bulmakta biraz sorun çekmişler; ayak pompasını araba arkası taşıyıcısının kutusuyla göndermişler, acaba yanlış mı gönderdiler dedim ilk gördüğümde.

Bir hizmet sunuluyorsa standarti olmalidir.
Eger yigilma bekleniyorsa siteye aciklama eklentisi yapilmalidir:
"bayram yogunlugu ve kargo firmalarinin aksamasi nedeni ile siparisiniz gecikebilir 5 isgunu icerisinde elinizde olacaktir" vb.
Pizza siparisi verdiginizde bile uyariyor yogunsa "yogunluk nedeni ile siparisiniz 20 dk. dan daha gec gelebilir kabul ediyor musunuz?"

Aceleniz varsa 5-10 km mesafe ve fiyat farki gozetmeden cikip almaniz en mantiklisi.
Cunku firma yukumlulugunu yerine getirse dahi, kargo firmasi isi batirabiliyor.

Siparis vermeden telefon acip stok ve spesifik bilgileri teyid etmek onemli bir detaydir.
Cunku Stok gorunurken siz islemi bitirene kadar dahi tukenebilir veya kayit hatasi olabilir...

Erdoganlar'dan 2 kez alisverisim oldu. Olmasi gerektigi gibi 17:00 oncesi o gun kargoya verildi. 17:00 sonrasi ertesi gun. Ama bir tanesi kargo hatasi ile yanlis semte giderek 4. gun bana geri dondu. Ve firmanin adres yaziminda hatasi yoktu, kargo firmasinin beceriksizligi...

Bu arada yurtdisi site bazen ayni gun bazen 5 gun sonra siparisi kargoya veriyor, gumruk keyfiyetine gore urun 10 gun gumruk deposunda yatiyor vesaire. Basima geldigi icin biliyorum. Ama urun kaybolmadiysa hicbirsey diyemiyorsunuz.

Elbette bir kalite beklentisi ve sorun yasatildiginda sikayet her tuketicinin hakki! Ama tek bir deneyimde firma elestirilse bile cok sert olunmamasi taraftariyim. Sureklilik arz ediyorsa durum ayri! Amac birbirimizi bilinclendirmek ve firmalarin hatalarini duzeltmesi icin baski kurmak sonucta

@baranozhan

gereksiz bi yorum olmuş.. yani ben sorun yaşamıyorum o halde hayat dört dörtlük oh ne ala

Sorun firmanın kaynaklarini ve kapasitesini gözetmeksizin, altından kalkamayacağı çapta bir operasyona girişmesi ile başlıyor ve krizi yönetememesi ile daha da büyüyor.

Tahminlerin veya kapasitenin üzerinde sipariş gelmiş olabilir. Bilgisayarda xxx adet siparişi görünce hemen bir kriz toplantisi yapilir ve sorun tanimlanir.

"Degerli musterimiz kampanyamiza cok fazla ilgi gosterildi tesekkur ederiz. Ancak bu sebeple her zaman aliskin oldugunuz hizimizla gonderim yapamayacagiz. Bu sebeple sizi uzmus oldugumuzu dusunerek %10 indirim kuponu hesabiniza tanimladik. Bir sonraki alisverisinizde kullanabilirsiniz. Bizi tercih ettiginiz tesekkurler. "

Gibi bir elektronik posta tum alisveris yapanlara gonderilebilirdi. Hem musteriler sorundan haberdar edilir, gecikme bildirilir, indirim kuponu ile gönlü alinmaya calisilir,dezavantaj avantaja donusturulebilirdi. Yani proaktif davranip sorunu ongorup tedbir alinarak maddi ve manevi kayip yasanmasi engellenebilirdi.

Ayrica hic bir musteri vaad edilen hizmeti alamadigi icin, medenice, kanunlara ve genel ahlaka uygun bicimde serzeniste bulundugu icin yadırganamaz. Elestirilemez.

Firma musteri ile temasa gecerek gonlunu alacak ve konuyu tatliya bagalayacaktir diye dusunuyorum. En azindan,kurumsal olmasa bile, basiretli bir tuccar bu sekilde davranmalidir.

Edit:tapatalk imla mimla birakmadi.

Ben şüphe ile yaklaştığım Stokta var Brooks B17 ürününü diğer sitelere oranla bayağı düşük fiyata görünce şaşırdım korkarak sipariş geçtim ama bir baktım bu sabah ürün gelmiş. Şehir dışında olduğum inceleyemedim gerçi. ama kardeşim resmini attı
Ben pazartesi günü aradım, yetkili biri ile görüştüm adamlar 5 gün boyunca 150 den fazla sipariş almışlar,sitenin sistemi kapalıydı yani stok adedidine göre değilde stokta var diye ibare koymuşlar. Sizin aldığınız ürünü daha önceki günlerde sipariş geçen insanlar varsa öncelikli olarak onların siparişlerini tamamlamışlardır.

@sabitkamera arkadasim gidip bombala o zaman firmayi ne diyelim simdi sana ben istanbuldayim usenmeden ankaraya gidip bisiklet almayi planliyorum sirf firma iyi oldugundan ama sen firma ufak bir gecikme yasadi diye demedigin kalmamis.

Ayrica bildirmek isterim ki her firma %100luk potansiyelle is yapamaz. Illa ki bir kusurlari bazen eksiklikleri olmali o da sana denk gelmis olay bu kadar basit.

Hemen hemen her mesajinda 8km uzaktayim diyip durmussun. Bildigini tahmin ediyorum ancak aciklama geregi duyuyorum.

Kargo firmasi erdoganlars gider kargolari teslim alir subeye goturur oradan merkez subeye transfer gerceklestirilir. Oradan dagitilacak adreslere yakin subelere gonderilir ve evinize de o subeden getirirler.

Bir dahakine gidip elden alirsin.. Yuruyerek gidip gelsen 4 saat surer.

@Tahsin Y. İyi güzelde Erdoğanlar 15-19 arasında mağazası kapalıydı. Yurtdışına gitmişler tatile isterse alt komşusu olsun alamaz ha pazartesi sabah erkenden gitse direk alsaydı olurdu.

@Tahsin Y.

Bana cevap yazabilmek için önce mesajlarımın tümünü okuyabilirdiniz. Gerçekten benim de bir akıl hocasına ihtiyacım vardı.

Erdoğanlar'dan belki 30 kere alışveriş yapmışımdır, hiçbirisinde bir sorun yaşamadım. Tam aksine bir seferinde aldığım Deore ön vitesin görünmeyen bir yerinde ufak bir defosu olduğunu ve ellerindeki son ürün olduğunu belirtmek için telefon açtılar, ben de önemli olmadığını ve göndermelerini söyledim. Ürün geldiğinde defo diye bahsettikleri şeyin ufacık bir çizik olduğunu gördüm. Bu kadar ilgili bir satıcıdır. Ayrıca Ankara'ya gittiğimde bizzat mağazasına gidip alışveriş yaptığım bir firmadır. Sahibi olan Lütfü Abi de ne zaman arasam hiç sıkılmadan dakikalarca sorduğum soruyu yanıtlamaya çalışır. @sabitkamera seninki teknik bir aksaklıktan vs. kaynaklanmış ve bir daha tekrarlanmayacak bir sorundur bence.