Valla ben de Türkiye'nin 2. büyük market zincirinde 8 yıl çalıştım ben de soru alabilirim
-Kırdığınız içkileri mağaza içki şirketine ödetir, dert etmeyin. İçkinin kapağını firmaya geri yollamaları yeterli (amaç çalınmadığını ispatlamak)
-Açıp reyonda yarım bıraktığınız içecekleri de firmaya bir güzel iade keser "yolda gelirken patlamış" diye
-Mağaza içinde canınızın çektiği çikolatayı açıp yiyebilirsiniz evet, kimse de size karışamaz, kasada ödeyeceğinizi söylersiniz
-Hırsızlara karşı güvenliklerin bile eli kolu bağlıdır evet! Hiçbir müşteriyi mağazadan çıkmadan "hırsızlıkla" itham edemezsiniz, mahkemeye verirse ağlatır
-Mağazadan çıkmış, yani ürünü gizlice mağazadan (örnek veriyorum cebinde) çıkarmış bir müşteriyi dahi hırsızlıkla itham edemezsiniz, mahkemede "ödeme yapmayı unutttum" derse yine işiniz bitik
-Çalıştığım büyük mağazacılık zincirinde şarkütör ve kasaplara eğitimlerde ilk önce reyona gelen müşterinin sepetine bakmaları gerektiği ve satın aldığı ürünlerden gelir seviyesi tespiti yapılıp, buna göre ürün tavsiyesi verilmesi eğitimi veriliyordu evet, sandığınızdan daha detaylı düşünüyor ensesi kalın abiler
-Mağaza içinde güvenlik size yapışırsa güvenliği direk olarak şikayet edip, bana hırsız muamelesi yaptı derseniz siz haklı olursunuz, çekinmeyin ve güvenliklerin sizi "taciz" etmelerine izin vermeyin
-Personel eğer size yardımcı olmak istemiyorsa istemez, depoda olan ürünü çoğu zaman "yok" der. Bunu engellemek için personele kendisini iyi hissettirmeli ve dostça yaklaşmalısınız ki depoya yorsun kendini sizin için
-Bilgisayardan stoğa bakarmış gibi yapan personel çoğu zaman yanlış bilgi verir
Ve emin olun stoğu zaten bilgisayara bakmadan biliyordur çoğu zaman (aptal bir personel değilse)
-Yaşı büyük personeli asla ve asla depoya ürün alması için yollayamazsınız çünkü mağazaya geliş amacı emekliliğini doldurup mağazadan tazminat almaktır
-Bu yüzden reyonda göremediğiniz bir ürünü personelden getirtecekseniz genç personellerde şansınızı deneyin!
-Size spesifik bir ürünü satma konusunda olağanüstü dil döken bir personele denk gelirseniz bilin ki o mağaza personeli değil, firma görevlisidir. İşi kendi ürününü satmaktır. Çoğu zaman firma kıyafeti giymezler, kendilerini mağaza personeli gibi göstererek sanki tüm markalara aynı mesafedeymişler gibi konuşabilirler, her zaman size tek bir markayı ölümüne öven personele "firma görevlisi mi acaba?" şüphesiyle yaklaşın
-Bu firma görevlileri yaptıkları satış başına prim aldıkları için gerçekten dandik ürünleri bile gözünü kırpmadan size satarlar, dahası ürününüzde sorun çıkıp mağazaya gittiğinizde o personeli bile bulamazsınız, çoktan diğer mağazaya gitmiştir
-Büyük firmaların büyük mağazaları (DEVASA olanlardan bahsediyorum) mağazada 20 kasa olmasına rağmen o an mağazada 3-4 kasiyer bulundurabilir. Kasada 3'ten fazla müşteri varsa yeni kasa açılması için avazınız çıktığı kadar bağırabilirsiniz, nitekim haklısınızdır da, nitekim birkaç saniye içinde "gaipten" bir kasiyer peydah olacak ve yeni bir kasa açıp, müşteri almaya başlayacaktır! Allah'ın bir mucizesi!
Mucizelere inanın!
-Mağazadan aldığınız tüm tüketim malzemelerini iade etme hakkınız var! (tütün-alkol-elektronik hariç)
-Özellikle gıda malzemelerinde "tadını beğenmedim" diyerek bile iade edebilirsiniz. Personel sizin ne derece bilinçli ve haklarına hakim bir müşteri olduğunuzu ölçmek amacıyla "efendim böyle bir iade mümkün değil" diyecektir. Eğer boynunuzu büküp "ee tamam o zaman kolay gelsin" deyip arkanızı dönerseniz personel arkanızdan "cahile bak ahahah!" der ve güler, haklıdır da
O noktada yapmanız gereken tek şey bir üst kademe yöneticiyi, mağaza sorumlusunu veya müdürü çağırmak.
-Birkaç personelin çalıştığı ufak çaplı mağazalarda mağaza yöneticisi veya mağaza müdürü diye karşınızda diktikleri kişi gerçekten çok tecrübesiz, amatör ve ne yapacağını bilmeyen biri olabiliyor. Bu durumda o mağazadan size hiçkimsenin yardım edemeyeceğini kabullenip bir üst kademeye, çağrı merkezine veya genel merkeze telefonla ulaşmanız sorunu kökünden çözecektir. O müdür veya bölge müdürü sizi birkaç gün içinde arayıp, talep ettiğiniz işlemin artık yapılabileceğini, istediğiniz zaman mağazaya gelip işlemi yapabileceğinizi söyleyip sizden kendisi ve cahil müdürü adına özür dileyecektir
Yoruldum! Aklıma ilk etapta gelen bunlar. Fazlası için takipte kalın
